Política de Privacidade

Última atualização: agosto de 2026 · HostUs Brasil (CNPJ 57.872.498/0001-08)

Esta Política de Privacidade descreve como a HostUs Brasil ("Atendize", "nós") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto da plataforma Atendize, uma central de atendimento ao cliente via WhatsApp que opera integralmente sobre a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta.

O Atendize é fornecido a empresas clientes ("Clientes"), que utilizam a plataforma para atender os próprios clientes finais ("Usuários Finais") via WhatsApp. Esta política se aplica tanto aos dados dos Clientes quanto aos dados dos Usuários Finais processados através da plataforma.

1. Quais dados coletamos

Para operar a central de atendimento, processamos:

Dados de conta do Cliente: nome, e-mail, telefone e dados da empresa cadastrada.
Dados de mensagens do WhatsApp: conteúdo de mensagens de texto, mídia (imagens, áudios, documentos), metadados de entrega/leitura, e identificadores de conversa — recebidos e enviados através da WhatsApp Business Platform da Meta, em nome do número de WhatsApp Business que o Cliente conectou.
Dados de contato de Usuários Finais: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, e quaisquer informações que o próprio Usuário Final compartilhe durante a conversa.
Dados de uso da plataforma: logs de acesso, ações realizadas por atendentes (ex.: transferência de atendimento, uso de chatbot), e dados necessários pra funcionamento de filas/setores.

2. Como usamos os dados

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

Permitir que a equipe do Cliente visualize, responda e organize conversas do WhatsApp em uma caixa de entrada compartilhada;
Distribuir atendimentos automaticamente entre setores e atendentes, conforme configurado pelo Cliente;
Operar recursos de automação que o Cliente ativar (chatbot visual, Agentes de IA), incluindo o uso de modelos de linguagem para gerar respostas automáticas quando aplicável;
Enviar campanhas de mensagem em massa, sempre por meio de templates de mensagem aprovados previamente pela Meta, respeitando os limites e políticas da WhatsApp Business Platform;
Gerar relatórios e métricas de atendimento para o próprio Cliente (tempo de resposta, volume de conversas, satisfação);
Manter a segurança, disponibilidade e integridade técnica da plataforma.

3. Isolamento entre Clientes

O Atendize é uma plataforma multi-cliente (multi-tenant): os dados de cada empresa Cliente — incluindo conversas, contatos e configurações — são armazenados de forma logicamente isolada e nunca são compartilhados entre empresas Clientes diferentes.

4. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Dados podem ser processados pelos seguintes terceiros, estritamente para viabilizar o funcionamento da plataforma:

Meta Platforms, Inc. — como operadora da WhatsApp Business Platform, por meio da qual as mensagens são efetivamente transmitidas;
Provedores de infraestrutura em nuvem — para hospedagem segura do banco de dados e da aplicação;
Provedores de modelos de linguagem (IA) — apenas quando o Cliente ativa recursos de Agente de IA/chatbot inteligente, e apenas o conteúdo necessário para gerar a resposta é processado.

5. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto a conta do Cliente estiver ativa, ou pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. O Cliente pode solicitar a exclusão de dados de conversas e contatos a qualquer momento, através do próprio painel ou entrando em contato conosco.

6. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou exclusão de dados desnecessários, e informações sobre com quem os dados foram compartilhados. Usuários Finais que desejem exercer esses direitos devem, preferencialmente, contatar diretamente a empresa Cliente que os atende via WhatsApp; solicitações também podem ser encaminhadas a nós pelo contato abaixo.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo isolamento entre contas de Clientes, controle de acesso por perfil de usuário e criptografia em trânsito.

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

9. Contato

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados podem ser enviadas para:

E-mail: contato@hostus.com.br
Telefone: (11) 4863-3682
Razão social: HostUs Brasil — CNPJ 57.872.498/0001-08