Como coletamos, usamos e protegemos os dados da sua empresa e dos seus clientes.
Última atualização: setembro de 2026 · HostUs Brasil (CNPJ 57.872.498/0001-08)Bem-vindo! Agradecemos seu interesse no Atendize, produto da Hostus. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma, site, aplicativos móveis e todos os serviços vinculados ao Atendize (coletivamente, o "Serviço").
Ao acessar, contratar ou utilizar o Serviço, você aceita as práticas descritas nesta Política, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis. Esta Política está também sujeita aos nossos Termos de Uso.
Coletamos e recebemos diferentes tipos de informações para prestar e aprimorar o Serviço. O tratamento de Dados Pessoais baseia-se principalmente na execução contratual, no legítimo interesse da Hostus e, quando necessário, no consentimento livre e informado do titular.
Quando você se cadastra ou contrata o Serviço, coletamos: nome, razão social, CPF/CNPJ, endereço de e-mail, telefone, endereço comercial e dados de contato adicionais fornecidos voluntariamente.
Para processamento de contratação e renovações, coletamos dados necessários à transação, como valor, plano contratado, dados de cobrança e informações de pagamento. Os dados de cartão e transações são processados diretamente por instituições financeiras e gateways de pagamento certificados, em conformidade com o padrão PCI-DSS. A Hostus não armazena número completo de cartão nem código de segurança.
Registramos automaticamente dados como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, datas e horários de acesso, cliques e caminhos de navegação. Essas informações são coletadas por meio de cookies e tecnologias semelhantes. Não acompanhamos sua atividade em sites ou aplicativos de terceiros.
Ao conectar canais e contas de serviços terceiros (WhatsApp, Instagram, Google, entre outros), os dados dessas integrações serão recebidos e tratados conforme os termos de uso e políticas de privacidade desses provedores, além desta Política.
Ao conectar sua conta do Google ao Atendize, solicitamos os seguintes escopos de permissão, estritamente necessários às funcionalidades descritas:
| Escopo | Finalidade |
|---|---|
| Leitura e envio de e-mails | Envio e gestão de comunicações por e-mail |
| Leitura de perfil e endereço de e-mail | Identificação e vinculação da conta |
| Calendário | Sincronização de compromissos e agendamentos |
| Arquivos do Drive | Geração e preenchimento automático de documentos |
| Google Ads | Sincronização de etapas de funil com campanhas |
Em conformidade com as regras do Google para escopos sensíveis e restritos:
O uso e a transferência de informações recebidas de contas do Google obedecerão à Política de Dados de Usuários dos Serviços de API do Google.
Todo conteúdo, mensagem, contato, arquivo, etiqueta, configuração, regra de automação, fluxo de atendimento e demais informações inseridas na plataforma pelo Cliente ou por seus Usuários são considerados Dados do Cliente. A Hostus não tem acesso direto nem utiliza esses Dados do Cliente para finalidades próprias, exceto nos limites necessários à prestação do Serviço e conforme autorizado. O Cliente é responsável por obter os consentimentos e avisos necessários junto às Pessoas cujos dados insere na plataforma.
Ao utilizar os Agentes de IA, poderão ser processadas as instruções, mensagens, conteúdo de conversas, Dados de Cliente, Fontes de Conhecimento carregadas, configurações, prompts, respostas geradas, métricas de uso, créditos consumidos e metadados relacionados. Esses dados são processados conforme as regras e finalidades definidas pelo próprio Cliente nas configurações da plataforma.
Operar, disponibilizar, manter, proteger, corrigir e aprimorar todos os recursos e funcionalidades da plataforma. Os Dados do Cliente são processados exclusivamente conforme as instruções e configurações definidas pelo próprio Cliente.
Compreender padrões de uso, aprimorar funcionalidades, desenvolver novos recursos e realizar análises — sempre que possível, utilizando dados de forma anonimizada ou agregada, sem identificação de usuários ou Clientes.
Enviar avisos importantes sobre o Serviço, alterações contratuais, atualizações de segurança, suporte e informações operacionais. Podemos também enviar comunicações promocionais, que podem ser desativadas a qualquer momento.
Prevenir fraudes, investigar incidentes, proteger os dados e a infraestrutura, cumprir obrigações legais e regulatórias, bem como exercer direitos em processos administrativos e judiciais.
Processar instruções, mensagens, Fontes de Conhecimento e configurações para gerar respostas, resumos, análises e demais Resultados de IA conforme solicitado pelo Cliente; manter registros de uso, desempenho e consumo de créditos; detectar e corrigir falhas; e aprimorar os modelos de forma agregada e anonimizada. Detalhes adicionais estão nos Termos de Uso da Inteligência Artificial.
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para reconhecer o usuário, manter sessões, lembrar preferências, analisar tráfego e melhorar a experiência. Você pode gerenciar preferências de cookies diretamente em seu navegador.
Podemos utilizar ferramentas de análise de tráfego e comportamento, como o Google Analytics, que coletam dados de visitação de forma anonimizada. Esses dados são usados apenas para compreender padrões de acesso e aprimorar o site. Você pode optar por impedir a coleta desses dados por meio de complemento de desativação fornecido pelo Google.
Os Resultados de IA podem apresentar imprecisões, informações desatualizadas ou respostas inadequadas. O Cliente e seus Usuários são responsáveis por revisar e validar todo conteúdo gerado por IA antes de utilizá-lo, enviá-lo a terceiros ou tomar decisões com base nele. A IA não substitui a análise humana e não deve ser utilizada como fonte exclusiva para decisões com efeitos jurídicos ou relevantes. Sempre que exigido por lei, o Cliente deverá informar a Pessoa de que está interagindo com um sistema automatizado.
A Hostus não vende, aluga ou comercializa Dados Pessoais de seus usuários. Podemos compartilhar informações apenas nas hipóteses abaixo:
Compartilhamos dados com fornecedores essenciais à prestação do Serviço: hospedagem em nuvem, gateways de pagamento (como Mercado Pago, para cobrança via Pix), infraestrutura de IA, integrações bancárias e de gestão contratadas pelo Cliente (como Banco Inter e GestãoClick), segurança e suporte técnico. Esses fornecedores recebem apenas os dados estritamente necessários, mediante obrigação contratual de confidencialidade e proteção compatível com a LGPD.
Compartilhamos dados quando você nos autoriza de forma específica e informada.
Divulgamos informações quando exigido por lei, ordem judicial, requisição de autoridade competente ou para proteger direitos, propriedade e segurança da Hostus, de seus usuários ou de terceiros.
Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reorganização, os dados poderão ser transferidos ao sucessor, que permanecerá sujeito a compromisso de privacidade substancialmente equivalente.
Podemos compartilhar estatísticas e informações agregadas que não identifiquem pessoas físicas, para fins de estudo, estatística e divulgação de desempenho geral da plataforma.
Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:
Para exercer esses direitos, envie solicitação para dpo@hostus.com.br. Sua solicitação será analisada e respondida em até 15 dias úteis.
Atenção: os Dados do Cliente inseridos na plataforma pelo próprio Cliente são de responsabilidade dele. Caso seja Pessoa cujos dados estejam cadastrados por um Cliente, exerça seus direitos diretamente com o Cliente responsável. A Hostus atenderá a solicitações de exclusão ou ajuste mediante ordem ou solicitação do Cliente titular da conta.
Você pode optar por não receber e-mails promocionais a qualquer momento, seguindo o link de descadastramento presente em cada mensagem ou respondendo com solicitação de exclusão. Mensagens operacionais e administrativas sobre o serviço continuam sendo enviadas.
Você pode impedir a coleta de dados de visitação pelo Google Analytics utilizando a ferramenta oficial de desativação disponibilizada pelo Google. Também pode optar por desativar anúncios personalizados por meio das configurações de sua conta Google e dos portais de descadastramento da indústria publicitária.
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais de segurança, incluindo:
Nenhum método de transmissão ou armazenamento é inteiramente isento de riscos. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos em até 48 horas úteis conforme previsto no art. 48 da LGPD. Mais detalhes em nossa Declaração de Segurança.
Os dados poderão ser armazenados e processados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, sempre mediante mecanismos de transferência segura e garantia de nível de proteção compatível com a legislação brasileira.
O Serviço destina-se a uso empresarial e profissional. Não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos coleta indevida, adotaremos medidas de exclusão imediata.
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nossa página oficial, com indicação da data de revisão. Alterações relevantes serão comunicadas com 15 dias de antecedência. O uso continuado do Serviço após as alterações implica sua aceitação.
Em caso de dúvidas, solicitações ou comentários sobre esta Política de Privacidade e o tratamento de seus dados, contate nosso Encarregado de Proteção de Dados: