Segurança

A Hostus, criadora do sistema Atendize, utiliza soluções de segurança com os mais altos padrões disponíveis do mercado. Fazemos isso para que nossos clientes possam contratar e usar a plataforma com tranquilidade, sem se preocupar com acesso indevido a informações, roubo de identidade ou cobranças fraudulentas.

A Hostus pode atualizar esta Declaração de Segurança a qualquer momento. Você sempre pode consultar a versão mais atualizada em nossa página oficial, para ter certeza de que está familiarizado com as disposições vigentes. O uso continuado do sistema Atendize e de nossos serviços constitui seu acordo e aceitação de eventuais alterações.

Protegendo Seus Dados e Informações

A segurança das informações que você insere no Atendize é uma das nossas maiores prioridades. Por isso, toda a comunicação entre o seu navegador e a plataforma é protegida por criptografia SSL/TLS de 256 bits, o mesmo padrão utilizado por instituições financeiras.

Isso garante que todos os dados transmitidos — mensagens, contatos, informações de clientes, etiquetas, configurações de IA e dados de faturamento — permaneçam protegidos e fora do alcance de pessoas não autorizadas. Além disso, adotamos padrões rigorosos de autenticação de identidade e controle de acesso, para que somente pessoas autorizadas pela sua empresa tenham acesso às informações.

Backup Completo e Seguro de Dados

O Atendize realiza backup automático e seguro de todos os dados de forma recorrente, garantindo que as informações possam ser restauradas prontamente em caso de qualquer imprevisto técnico. Em outras palavras: o que você registra no Atendize permanece seguro e preservado, salvo quando você decide excluí-lo.

Autorização e Acesso Seguro

As sessões de acesso dos usuários são armazenadas de forma protegida e recebem renovação periódica de seus identificadores. Essa prática torna a exploração de eventuais vulnerabilidades de sessão praticamente ineficaz, garantindo que credenciais obtidas de forma indevida não sejam aproveitadas por terceiros.

Medidas de Proteção

• Criptografia: dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso criptografados;
• Controles de Acesso: autenticação segura, suporte a MFA, permissões por perfil;
• Infraestrutura: hospedagem em provedores certificados com padrões de segurança ISO 27001, SOC 2;
• Monitoramento: detecção de ameaças, logs de acesso e resposta a incidentes;
• Continuidade: backups diários, plano de recuperação de desastres, SLA de disponibilidade ≥ 99,5% mensal — detalhes em Suporte e Níveis de Serviço.

Responsabilidades Compartilhadas

Hostus	Cliente
Segurança da infraestrutura e da plataforma	Segurança de credenciais internas
Atualizações e correções de segurança	Configuração adequada de regras de IA
Proteção contra acessos não autorizados	Uso conforme as regras dos canais integrados
Resposta a incidentes de plataforma	Comunicação imediata de suspeita de vazamento

Notificação de Incidentes

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante ao Cliente, comunicaremos em até 48 horas úteis após a detecção, conforme previsto no art. 48 da LGPD.

Encontrou uma falha de segurança? Consulte nosso Programa de Divulgação de Vulnerabilidades pra saber como relatar de forma responsável.