1. Disponibilidade de Suporte
- Assinantes pagos: suporte por e-mail e plataforma, em horário comercial (seg–sex, 9h–18h BRT);
- Plano Básico: atendimento em até 24h úteis;
- Plano Intermediário: atendimento em até 12h úteis;
- Plano Completo: atendimento prioritário em até 4h úteis + canal telefônico;
- Período de teste: suporte por e-mail em até 48h úteis.
2. Nível de Serviço (SLA)
- Disponibilidade mensal alvo: ≥ 99,5% (exclui manutenção programada e eventos fora do controle);
- Manutenção programada: comunicada com 48h de antecedência, preferencialmente em horário de menor uso;
- Em caso de indisponibilidade superior a 4 horas contínuas, crédito de serviço proporcional poderá ser concedido.
Detalhes técnicos de segurança e infraestrutura estão na página de Segurança.
3. Como Solicitar Suporte
Solicitações de suporte devem ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da plataforma. Para reembolsos, veja a Política de Reembolso; para relatar uma falha de segurança, veja o Programa de Divulgação de Vulnerabilidades.
