Teste grátis, direito de arrependimento e como pedir reembolso.
Última atualização: setembro de 2026 · HostUs Brasil (CNPJ 57.872.498/0001-08)Esta Política foi elaborada com base na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor, e tem por objetivo ser justa e transparente, garantindo segurança nas transações dos Clientes com a Hostus, criadora do sistema Atendize, ao mesmo tempo em que protege a empresa contra uso indevido do processo de reembolso.
A Hostus oferece um período de teste gratuito de 7 dias para novos usuários. Durante esse período, o Cliente pode avaliar livremente os recursos e funcionalidades disponíveis na plataforma, conforme plano demonstrado.
Caso não deseje contratar após o período de teste, o Cliente deve cancelar antes do vencimento para evitar cobrança.
Salvo disposição em contrário nesta Política, nos Termos de Uso, nas condições específicas de cada plano ou conforme exigido por lei, os valores pagos não são reembolsáveis.
O período de teste gratuito tem por finalidade permitir a avaliação do sistema antes da contratação. Se o Cliente não desejar continuar, deve cancelar antes do início da cobrança.
O cancelamento de uma assinatura paga interrompe apenas cobranças futuras. O Cliente manterá acesso ao serviço até o término do ciclo de faturamento já pago. Não haverá reembolso proporcional do período restante, exceto nos casos previstos em lei ou nesta Política.
Os pacotes de créditos, mensagens, integrações e funcionalidades adicionais adquiridos separadamente são pré-pagos e não reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Os créditos consumidos, expirados ou em uso não geram direito a restituição. Os créditos constituem unidade de medida interna de uso, não correspondem a moeda corrente, não têm valor monetário independente e não podem ser convertidos em dinheiro.
Não será concedido reembolso por insatisfação com respostas, sugestões, resumos ou qualquer conteúdo gerado pelos Agentes de IA, incluindo eventuais imprecisões, atrasos, incompletudes ou inadequação, exceto em caso de falha técnica comprovada que impossibilite o funcionamento do recurso.
Pela natureza digital e imediata de disponibilização, não são reembolsáveis:
A Hostus poderá, a seu critério exclusivo, conceder reembolso total ou parcial em casos de falha técnica comprovada que impossibilite o uso, cobrança não autorizada ou erro operacional imputável diretamente à Hostus.
Caso o Cliente enfrente falhas recorrentes que tornem o uso do serviço inviável, e a equipe de suporte confirme que o problema é de responsabilidade da Hostus e não decorre de configurações inadequadas, uso em desacordo com as especificações, indisponibilidade de canais terceiros (WhatsApp, Instagram, Google etc.) ou fatores externos, poderá ser concedido reembolso proporcional ou crédito equivalente, a critério da Hostus.
Não caracteriza falha técnica: insatisfação com conteúdo gerado por IA, limitações de canais de terceiros, erros de configuração pelo Cliente, interrupções decorrentes de manutenção comunicada previamente ou indisponibilidade de serviços externos.
Em caso de cobrança fraudulenta ou não autorizada, o Cliente deve comunicar-se imediatamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Após verificação da procedência da reclamação, será concedido reembolso integral do valor indevidamente cobrado.
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente pessoa física tem o prazo de 7 dias corridos contados da contratação para exercer arrependimento, podendo desistir da compra e solicitar restituição integral de valores pagos, desde que o serviço não tenha sido efetivamente utilizado de forma plena durante esse período.
Caso o serviço tenha sido utilizado de forma substancial dentro do prazo de arrependimento, a restituição poderá ser proporcional ao período utilizado, conforme permitido pela legislação.
Solicitações de reembolso devem ser encaminhadas pelo administrador da conta por meio dos canais oficiais de atendimento da plataforma, contendo:
A Hostus poderá solicitar esclarecimentos ou documentos adicionais antes de decidir. A análise será concluída em até 15 dias úteis.
Valores reembolsáveis serão restituídos:
Não haverá restituição em espécie.
A Hostus poderá atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nossa plataforma, com indicação da data de revisão. Alterações relevantes serão comunicadas com 10 dias de antecedência. As novas disposições aplicam-se apenas a partir de sua vigência, sem efeito retroativo.
Esta Política rege-se pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis. Dúvidas não previstas serão resolvidas segundo a legislação vigente.