Termos de Uso

Ao acessar, contratar ou utilizar a plataforma Atendize, você concorda em cumprir integralmente estes Termos de Uso, todas as leis e regulamentos aplicáveis, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor e as regras das plataformas integradas (WhatsApp/Meta, Instagram). Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize o serviço. Este documento está sujeito também à nossa Política de Privacidade.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar, contratar ou utilizar a plataforma Atendize, você concorda em cumprir integralmente estes Termos de Uso, todas as leis e regulamentos aplicáveis, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor e as regras das plataformas integradas (WhatsApp/Meta, Instagram). Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize o serviço.

2. Descrição do Serviço

O Atendize é uma plataforma de Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) com atendimento multicanal, integrando WhatsApp, Instagram Direct e Chat de Site, além de agentes de Inteligência Artificial para automação de atendimentos. O serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e conforme disponibilidade, sem garantias explícitas de disponibilidade ininterrupta.

3. Licença de Uso

A Hostus concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível e limitada para uso da plataforma durante a vigência da assinatura contratada. É vedado:

• Realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar o software;
• Utilizar o sistema para envio de mensagens em massa sem número oficial da Meta;
• Usar a plataforma para fins ilícitos, spam, assédio ou violação de direitos de terceiros;
• Compartilhar credenciais de acesso com pessoas não autorizadas.

4. Cadastro e Segurança da Conta

• O Cliente deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados;
• É responsável por manter a confidencialidade de senhas e credenciais;
• Qualquer atividade realizada com as credenciais do Cliente é de sua inteira responsabilidade;
• Deve comunicar imediatamente à Hostus qualquer uso não autorizado.

5. Planos, Pagamentos e Renovação

• Período de teste gratuito de 7 dias, sem necessidade de cartão de crédito;
• Após o teste, o Cliente escolhe um dos planos de mensalidade disponíveis;
• Os valores vigentes são os informados no momento da contratação; reajustes serão comunicados com 30 dias de antecedência;
• Assinaturas renovam-se automaticamente por períodos iguais; o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, produzindo efeito ao final do período contratado;
• O não pagamento pode resultar em suspensão ou encerramento do acesso, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.

Condições detalhadas de cancelamento e devolução de valores estão na Política de Reembolso.

6. Suspensão e Encerramento

A Hostus poderá suspender ou encerrar a conta, com aviso prévio quando possível, em caso de:

• Violação material destes Termos;
• Falta de pagamento após notificação;
• Uso que gere risco de segurança, responsabilidade legal ou violação de direitos de terceiros;
• Solicitação ou determinação legal.

7. Propriedade Intelectual

• A plataforma, marca, logotipos, código e interface do Atendize são propriedade exclusiva da Hostus;
• O Cliente mantém a propriedade de todos os dados, mensagens, conteúdos e informações inseridas na plataforma ("Dados do Cliente");
• A Hostus não adquire nenhum direito sobre os Dados do Cliente, limitando-se a tratá-los para a prestação do serviço.

Disposições Gerais

Item	Detalhe
Lei Aplicável	Legislação brasileira, especialmente LGPD (13.709/2018), CDC (8.078/1990) e Lei de Direitos Autorais (9.610/1998)
Foro	Foro da Comarca de São Luís/MA, com renúncia a qualquer outro
Contato	contato@hostus.com.br
Encarregado de Dados (DPO)	dpo@hostus.com.br
Atualização dos Documentos	Versão vigente publicada no site; alterações comunicadas com 15 dias de antecedência
Idioma	Versão oficial em português do Brasil